保修政策

安擎產品標準保修承諾

本文件的任何內容均不會排除和限制消費者的權利，也不會減輕或免除我們對消費者的責任。如相關法律對本文件規定事項另有要求，在法律規定的范圍內，按法律規定執行。 本文件中所稱的“我們”是指安擎、產品銷售商及服務提供商。

1.0 保證范圍

我們保證，在正常使用條件下，您購買的產品在保修期內將不會發生因不符合質量要求導致的性能故障。本文件項下的保證是我們就產品作出的全部保證，將取代所有其他明示或默示的保證或條件，包括但不限于默示的關于適銷性和適用于某些特定用途的保證或條件。上述保證僅適用于用戶為自己使用目的而購買的出廠配置的安擎品牌產品。

2.0 保修期

保修期自從發貨之日起三十（30）日或買方第一次申請保修服務抑或產品實際交付之日起孰早開始計算，最晚保修起算時間不超過發貨之日起三十（30）日。但無論如何，產品保修期的起算日最遲不應晚于規定的寬限期屆滿日（見產品保修信息）。產品或部件經修理或更換后，在剩余保修期內繼續享有保修，剩余保修期不足三（3）個月的按三（3）個月計算，但保修期在一（1）年以下的產品和/或部件，剩余保修期不足三十（30） 天的按三十（30）天計算。

3.0 如何獲得保修服務

在保修期內，如產品發生不符合保證的性能故障，我們將按本文件提供保修服務，您可直接聯系我們或是授權服務商（“服務商”）獲取保修服務，也可撥打產品服務電話由我們為您安排服務。您應向我們指定的或距離您最近的服務商，按產品所享有的或我們指定的服務類型申請服務。除非事先明確需由您承擔的費用外，我們將不就保修服務向您收費。

申請保修時，您應提供清晰、完整和準確的①銷售發票和②保修卡，這是您有權獲得保修的憑證。在適用的情況下，在提供服務前，您應：①遵守指定的服務申請程序；②備份產品中包含的所有程序和數據或確保它們的安全；③提供必要的支持和配合以便我們提供服務，包括提供系統密鑰或口令及必要的場地等；④從產品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息；如您不能刪除產品中的此類信息，您需在申請保修時告知服務提供方。如產品文件有要求，你應及時按規定的流程對產品進行注冊。

4.0 保修解決方案

產品故障以修理為解決原則，在可行的情況下，我們可能會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，我們會按產品享有的保修服務類型安排服務。如服務商確認產品故障無法通過修理解決，您可憑服務商的維修記錄要求更換。如產品既不能修復也無法更換，您可要求退貨。為縮短服務周期，我們對某些故障產品可直接更換，不超過兩次的此類更換應視為修理。

5.0 更換和退貨

除非另有規定，產品更換或退貨由產品銷售商負責。只有未經更改的產品方可更換或退貨。購買日后十五（15）天內更換或退貨的，產品隨附物品及包裝應一并退還。更換下來的產品或部件歸安擎所有。替換產品或部件可能不是新的，但將具有良好的性能，并至少在功能上與原產品或部件等同。

在更換或退貨前，您應：①卸下所有不屬保修范圍的物料；②確保產品或部件不受任何妨礙其更換或退貨的法律義務或限制的制約；并且③如產品非您所有，您應向所有者取得允許我們為產品提供服務的授權。

6.0 不保證的范圍 

本文件項下的保證不適用于下列情況：①因誤用、意外、改裝、不適當的物理或操作環境、自然災害、電涌及不當維護或保管導致的故障或損壞；②第三方產品、服務或行為導致的故障或損壞；③使用非指定軟件造成的故障或損壞；④產品使用過程中發生的脫色、磨損和消耗；⑤產品可以不間斷或無錯誤地運行；⑥數據丟失或損壞；⑦任何咨詢、建議、提示及產品設置和安裝方面的協助。如產品或部件的原有識別標簽被更改或去除，本文件項下的保證將失效。產品的齊備性和外觀狀態不屬保證范圍，您應在接受產品時當場檢驗并對任何不符提出異議。

7.0 使用個人信息

我們可能會保存、使用并處理您提供的保修問題和聯系信息，包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址，僅用于提供規定的服務，我們可能會與您聯系，進行滿意度調查或通知您有關產品召回或安全問題。為此，我們可能會將您的信息發送給我們的相關機構， 3/8包括代表我們執行某些業務的實體。我們也可能會依有關法律機構的要求向其披露相關信息。

8.0 責任限制 

如安擎違約或需承擔其他責任，您可要求安擎賠償損失。但安擎的賠償責任僅限于您的實際直接損失，且對以下各項不承擔任何責任：①超出您購買產品實際支付價款的金額； ②任何有關獲得替代貨物、技術、服務或權利的成本和費用；③數據損壞或丟失；或④使用中斷或延遲導致的損失。此責任限制同樣適用于產品銷售商和服務商。這是安擎及產品銷售商和服務商共同承擔的最高賠償限額。以上責任限制僅在法律允許的范圍內適用，不適用于那些依法不能通過合同或其他方式排除或限制的責任。

9.0 其他權利

本文件授予您特定的權利，您可能依法還擁有其他權利。本文件的任何內容均不會排除和限制消費者的權利，也不會減輕或免除我們對消費者的責任。如您是為生活消費需要而購買產品的消費者用戶，則我們為您提供的保修將不低于法定保修標準。法定保修范圍內的保修按法律規定執行，法定保修范圍外的保修及法律允許另行規定的內容，按本文件執行。

10.0 全球聯保服務

本文件項下的保修僅適用于在中國大陸司法管轄區境內（不包括中國香港、中國澳門和中國臺灣）銷售的產品，且僅在該區域內提供。我們為某些產品提供全球聯保服務（IWS）， 但非全部且可能不包括您的產品，如果需要，請查詢適用于您產品的全球聯保服務政策。

11.0 一般條款

本文件依照中國大陸司法管轄區的法律制定和解釋。本文件中，法律是指國家現行具有強制執行效力的法律規范性文件，保修等同于保證或質量保證，法定保修是指適用于您產品的國家三包規定，所提及的時限均按法律有關時限的規定解釋。如本文件的任何條款被有管轄權的法律機關裁定為部分或全部無效的，不影響其他部分的效力，本文件其他內容在未被裁定為無效的范圍內仍然具有完全的效力。

12.0 產品保修信息；服務支持信息

適用于您產品的保修期和保修服務類型按《產品保修信息》執行，您可登錄安擎網站服務支持頁面，查閱相關產品的具體《產品保修信息》。

如需要產品的服務熱線電話，您可向產品銷售商詢問，也可登錄安擎網站服務支持頁面查詢。相關產品授權服務商的電話、地址和聯絡方式，以安擎網站上公布的名錄為準。 您可通過相關產品服務熱線電話查詢距離您最近的授權服務商。 

安擎網站的中文站點網址為：www.nqxny.cn。 

撥打安擎服務熱線：400-700-6909（提供 7x24 小時的服務熱線支持，2 小時內電話響應服務）

購買產品時，您可要求產品銷售商提供上述保修和服務支持信息。我們也可能會以隨機文件方式提供上述信息，此時隨機文件的內容優先適用。建議您妥善保留上述信息備用。

附件一：服務器及存儲產品保修信息、服務支持信息

注釋和說明：

①上表內容不是對產品規格和配置的描述，產品具體規格和配置應以您購買產品的實際狀況為準。 

②客戶單獨購買的安擎服務器零部件，自購買之日起一（1）年內免費保修，保修方式為發貨更換，不含免費的上門服務。如整機保修期結束后整機內含有擴容且未過保的零部件發生故障，保修方式為發貨更換，不含免費的上門服務，安擎支持遠程指導排查故障。 

③軟件保修按軟件許可協議執行，但法律另有規定者除外。

④客戶購買的用于原機器擴容使用的零部件，其保修期隨同原整機產品的保修期計算, 如該整機產品保修期剩余不足一（1）年，以零部件和整機兩者剩余保修期較長者計算。

⑤如整機保修期結束后整機內含有擴容且未過保的零部件發生故障，保修方式為發貨更換，不含免費的上門服務，安擎支持遠程指導排查故障。

⑥維修替換下的部件歸安擎所有，用戶必須保持故障部件的原始使用狀態。如果由于用戶自身原因 （如科研、保密等）要求保留、拆解或改裝瑕疵部件時，該瑕疵部件即失去保修資格。客戶購買的用于服務器的PC級硬盤零部件，自購買之日起安擎不對其進行保修。規定的保修期屆滿，或寫入數據總量超過硬盤標稱容量的10000倍時，保修終止，以較早者為準。 

⑦對于合同中有要求硬盤免回收服務的，安擎有權將替換下來的故障硬盤殼拆卸下來收回或將硬盤現場銷毀。

特別提醒：

服務覆蓋區域和時效

一類城市為：南京市、上海市、北京市、深圳市、杭州市、成都市、重慶市。(8-12 小時上門服務) 

二類城市為 ：天津市、廣州市、福州市、武漢市、沈陽市、長春市、濟南市、貴陽市、昆明市、西安市、鄭州市、長沙市、合肥市、南寧市、南昌市、海口市。(36 - 72小時上門服務)

三類城市為: 江蘇全省地級市、安徽全省地級市、浙江全省地級市、山東全省地級市、河南全省地級市、福建全省地級市、廣東全省地級市、河北全省地級市、山西全省地級市、陜西全省地級市、全國縣級城市和偏遠城市 。 (72 小時-96 小時上門服務) 

特別行政區：香港。 (8-24 小時上門服務)

其他海外國家 : 沙特、新加坡。 (8-24 小時上門服務)

注：

①地區和服務時效如有變更，恕不提前通知。 

②具體服務承諾以簽訂的合同約定為準。

“CRU”或“客戶可更換零部件”

若提供CRU服務，我們會將CRU發運給您供您安裝。CRU信息和替換說明隨您的產品一起提供給您，我們也可根據您的申請向您另行提供。某些CRU可由您自行安裝，某些CRU可能需要一些技術技能和工具，您可要求授權服務及機構為您安裝。在隨替換CRU一起提供的材料中， 7/8我們會說明是否必須退回有缺陷的CRU。需要退回時：1)我們會隨替換件一起提供退回說明、預付費的退回裝運標簽和容器，您應按相關指示將更換下來的替換件交付到指定地點；并且2)如果我們在您收到替換件的三十（30）天內未收到有缺陷的CRU，可能向您收取此替換CRU的費用。

注：以上信息可能會因客觀因素影響而發生變更，請以安擎最新公布者為準。使用網絡或電話獲取支持，可能需另外支付費用。